Capita semper più spesso di pacchi che i corrieri consegnano e che invece i clienti non ricevono. Cena?
Il pacco dociera do celu, ale klient go nie odesłał. Può accadere, kiedy jest zakup online, nie wiem, czy był w domu w momencie dostawy. W tym prawie, infatti, sucede che il corriere lasci l'acquisto nell'androne, incustodito e a rischio furto.
Ed è que che è sukceso a Matilde, una nostra lettrice, que ci ha escritto dopo avere realizzato che il suo ordine era „scomparso” y avere contattato più volte, senza risultati, il servizio clienti del corriere, che in Ta sprawa to Poste.
Il pacco risulta consegnato ma in un giorno diverso dal przewidywany
«Kupiłam ubrania w dużym internetowym sklepie odzieżowym. Nakaz wydano 18 października, tego dnia nie wracaliśmy do domu, ale na pacco widniała data 20” – pisze Matilde. „Podłączyłem telefon do komórki, ale byłem na uniwersytecie i non ho risposto, wróciłem do domu bez ostrzeżenia. Il bello è che il pacco risulta consignato, perché qualcuno ha signato al mio posto. Sono arrabbiatissima, anche perché non riesco a ottenere il reimborso: come fare?».
A chiedere il remborso: venditore o corriere?
Odpowiedź nadchodzi od Marii Pisanò, dyrektor Europejskiego Centrum Konsumenckiego: „W rzeczywistości również odpowiedzialnością małżeństwa jest to, że niosło łaskę, konsument musi zwrócić się bezpośrednio do sprzedawcy, perché è with lui che ha podpisała umowę kupna”, czyta ekspert, który kontynuuje: „Ten zwrot kosztów to dyskusja prawie fuori: jeśli paczka nie wróci, klient ma pełne prawo jej zażądać, nawet jeśli jest to piłka przesyłki z jednym podpisem, jak w przypadku listu.Il consumatore può disconocerla».
Cosa fare per avere il reimborso
Klient musi wysłać pisemną reklamację do sprzedawcy, w tym przypadku firmy odzieżowej, spiegando appunto di non avere vuto il pacco. Questi, in genere, wysyła klientowi dowód odbioru przesyłki, który składa się z appunto w potwierdzeniu odbioru poczty z podpisem odbiorcy. W tym momencie klient mógł to zignorować, ponownie kontaktując się z obsługą klienta, i w tym czasie procedura zwrotu pieniędzy została wykonana: mimo że Matilde postępowała zgodnie z tą procedurą, sprzedawca zapewnił ją, że wpisała 15 dni za pomocą swojej karty kredytowej lub Communicate Twój instrument płatniczy użyty do zakupu.
Se siamo noi a dire dire dire consegnare il pacco a altro
" Purtroppo accade abbastanza di fequente che i corrieri lascino i pacchi nella cassetta della posta o nel portone, podpisywanie na poczcie klienta, oppure che li consegnino al portinaio" , kontynuuje Pisanò.«In questi prawie jestem papugą, aby odpowiedzieć w przypadku smarrimento. Co innego, jeśli klient ma wskazać, aby napisać zamówienie do kogoś innego lub do lasciarlo uncustodito, w którym to momencie spedizioniere nie ponosi odpowiedzialności”.
