Jeśli prowadzisz sklep, otwarcie okna nawet w Internecie może mieć znaczenie. Nie jest konieczne, abyś posiadał świetne umiejętności obsługi komputera: możesz też zrobić to sam. Oto jak się tam dostać w czterech krokach.
Istotne jest, aby ci, którzy Cię nie znają, z łatwością natknęli się na Twój sklep. „W tym celu musisz zadbać o indeksowanie w wyszukiwarkach, to znaczy upewnić się, że Twoja witryna e-commerce znajduje się na szczycie wyników” - wyjaśnia Luca Mastroianni, country manager na Włochy w PrestaShop. Lubić? Precyzyjnie, ale też pospolitymi słowami opisując przedmioty w witrynie, takie jak używane przez klientów: np. Zamiast „damskich spodni” napisz „damskie białe spodnie z ręcznie naniesionym brokatem”.
Dodatkowa rada
„Zdjęcia produktów mają duże znaczenie” - dodaje Nicola Vitto, współzałożyciel Blomming.com. „Wybierz je duże, piękne i ostre: będzie bardziej prawdopodobne, że zostaną zaindeksowane przez Google, a więc kliknięte i przyciągną nowych klientów”.
Po pierwsze, zgłoś, kiedy oferowanego produktu nie ma fizycznie w magazynie: lepiej napisać „brak w magazynie”, niż obiecać coś, czego nie możesz dotrzymać. „Zawsze informuj klienta o dacie dostawy, z marginesem od trzech do czterech dni” - radzi Giovanni Belia, dyrektor generalny byitaly. com, witryna sprzedająca produkty wyprodukowane we Włoszech na całym świecie. „I pamiętaj, aby zgłaszać ewentualne opóźnienia w problematycznych okresach, takich jak Boże Narodzenie czy w przypadku strajku”.
Dodatkowa rada
„Jeśli wysyłasz więcej niż trzy przedmioty dziennie, poproś kuriera, aby zapewnił Ci usługę śledzenia towarów. Korzystamy z oprogramowania, które „śledzi” przesyłkę od momentu wyjazdu i automatycznie informuje klienta o jej drodze ”- wyjaśnia Belia.
„Wstaw informacje o sobie, swoje zdjęcie i, jeśli korzystasz z sieci społecznościowych, linki do swoich stron na Facebooku i Twitterze w witrynie: klient, który„ zobaczy ”, łatwiej będzie Ci robić zakupy” - wyjaśnia Nicola Vitto z Blooming.com.
Dodatkowa rada
„Po każdym zakupie wyślij e-mail do kupującego, aby dowiedzieć się, czy wszystko jest w porządku i pomóc mu rozwiązać wszelkie problemy. Lub otwórz miejsce zarezerwowane na recenzje i opinie na stronie internetowej »- poleca Giovanni Belia z byitaly.com.
