La restituzione dei prodotti aquistatati online
Se ami fare aquisti online lo avrai imparato anche tu. Jest to croce i delizia degli e-shopping addicted. A w kraju, w którym e-commerce rośnie w tempie dwucyfrowym – a dane z Osservatorio del Politecnico di Milano mówią o rynku wartym 39,4 mln dolarów, wzrost o 21 proc. w 2021 r. – sprawa nie jest drugorzędna. Po drugie, stowarzyszenia konsumenckie i problemy prawne ze zwrotem produktu są główną przyczyną segnalazione per disservizi, accanto ai ritardi nelle spedizioni.E la regione sta soprattutto nella poca conoscenza di regole e diritti dei consumatori.
Acquisti online: cos'è il diritto di ripensamento
„Kodeks konsumencki stabilizuje, że każdy consumatore abbia il diritto di receso, cioè possa restiture un prodotto acquistato w ciągu 14 dni, bez przekazywania informacji sprzedawcy i uzyskania pełnego zwrotu zapłaconej kwoty” – mówi Andrea Spedale, prezes dell'Associazione italiana commerce elettronico (Aicel). „Ta możliwość, która jest ważna tylko w przypadku zakupów online, jest odpowiednio badana, aby nie była kontrolowana przez konsumentów, którzy są scelgono l'e-commerce, którzy mają słabą pozycję, jeśli chodzi o zakupy w biznesie. Nie sprzedaję możliwości zobaczenia, dotknę i wypróbuję pierwszą nagrodę nabycia, nadchodzi okazja, by oddać ją mittente, nawet jeśli nadejdzie tylko po coś innego niż ciò che if aspettano».
C'è chi abusa del ripensamento: gli affezionati del reso
Col tempo, però, fenomen reso zmienił oblicze, kontynuuje Spedale. «Wpisuje się w politykę marketingową wielu rynków, co daje nam możliwość zamawiania più capi di abbigliamento, za które mogę dowolnie zamawiać te, które nie są interesujące, bo niektóre są prawie zwyczajowym „kupowaniem”, nawet jeśli kradną, że nie są odpowiedni di tenere”.
Aicel dodał styl „przyciągania reso”: niezdecydowani, niezależni, aspirujący osoby wpływowe, orzekający, fotografujący i restrykcyjni. Al di là delle motivazioni e della frequenza dei rethinking, bisogna però conoscere bene le norme che regolano esta diritto, correct per non avere problemi al momento della restituzione.
Costi di spedizione (e di restituzione): a chi spettano
Partiamo dai costi. W międzyczasie jest rzeczą oczywistą, że zapasy produktu nie zawsze są całkowicie po kosztach zerowych.Kodeks konsumencki, który otrzymuje europejskie przepisy dotyczące zakupu online, stabilizuje to, że w przypadku ponownego przemyślenia, jaka waga produktu i przesyłki musi zostać w pełni zwrócona konsumentowi, bez kar. Na tym koncie, ale wprowadzając kwotę zwrotu, warto podać koszt odkupienia łaski mittente: la legge lascia infatti libero il venditore di debitore debet it or less to the customer. Ma c'è un ma: «Chi adotta questa politica deve clarificarlo nelle condizioni di vendita, a chiare lettere», chiarisce Spedale.
Occhio alle condizioni di vendita
Nie sam. Il venditore può stabilire altre condizioni, per esampio che alcuni tipi di capi non vengano misurati, o che l'imballo non venga buttato. „L'importante – spiega l'experto – è che le condizioni di vendita siano bene in dowody, and che il consumatore possa leggerle prima dell'acquisto”.Nie jest konieczne przeglądanie informacji na stronie witryny. «Per legge l'informativa deve essere ben visibile, tak aby list pochodził z kasy jako pierwszy. Większość dostawców umieszcza swój własny link na pierwszym miejscu ostatniego kliknięcia, przypisując go sobie do casella da spuntare, mówiąc: „ho letto le condizioni di vendita”. Il consiglio, da mettere in pratica semper, è di leggerla uważnie».
Se le condizioni di vendita no vengo publicate o no sono bene in vista, clausole e limitazioni no valgono. «Ma il consiglio, in questi casi, è di non fidarsi di chi non è transparente, meglio renunciare all'acquisto».
Il chargeback, così si blocca il pagamento
E czy płuczka jest włączona? Jeśli praktyka reso nie przychodzi avviata, oppure il reimborso tarda? «Per tutelarsi, wolałbym zapłacić akredytywą, również opłaconą z góry, lub PayPalem. W takim przypadku odpowiedź na płatność jest prawie niemożliwa dzięki obciążeniu zwrotnemu cosiddetto».
Per activare il chargeback non bisogna far altro rivolgersi al circuito della carta di credito, o alla propria banca (oppure a Paypal, se siè usato quel mezzo di pagamento), czekając na zablokowanie transakcji. Jeśli dovrà poi skompilować moduł i uczestniczyć che il denaro come riaccreditato. L'onere di di demostrare che tutto è stato fatto con regolarità spetterà al venditore.
Acquisti online: la piattaforma per la conciliazione
Ci sono poi other vie instituzionali per rimediare a disservizio legato agli acquisti online. Uno di questi è rivolgersi alla piattaforma Odr (il sito è ec.europa.eu/consumers/odr), uno instrumento gratuito per i problemi legati agli acquisti online. Za pośrednictwem witryny, jeśli możesz skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą, aby rozwiązać problem bezpośrednio, zgłoś się do organu rozstrzygającego spory, który go rozwiązuje. Serwis e-commerce Ogni powinien zostać opublikowany w celu uzyskania wskazówek, które posłużą klientowi do rozwiązania sporu.
